Política de reembolso

En Madriz Puff queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Plazo de devolución: Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, un plazo superior al mínimo legal de 14 días que marca la normativa española.

Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfecto estado, sin haber sido utilizado y completamente precintado en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, dada la naturaleza de nuestros productos (vaporizadores, resinas y aceites de un solo uso).

Cómo devolver: Contáctanos en infomadrizpuff@gmail.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para tramitar la devolución correctamente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Gastos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se deba a un error nuestro en el envío o a un producto defectuoso.

Reembolsos: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando los gastos de envío cuando corresponda.

Productos defectuosos o dañados: Si tu pedido llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotos del producto y te ofreceremos reposición o reembolso sin coste alguno.